GLOSSAIRE
NPS consultant
Le NPS consultant (Net Promoter Score) mesure la satisfaction et la probabilité qu'un consultant recommande son ESN. Un NPS >40 indique une ESN saine, <20 signale un risque élevé de turnover.
EN DÉTAIL
Le NPS consultant (Net Promoter Score) est un indicateur de satisfaction et fidélité appliqué aux consultants d'une ESN ou cabinet. Calcul : pourcentage de promoteurs (note 9-10 sur 10) moins pourcentage de détracteurs (note 0-6). Score théorique de -100 à +100. En 2026, le NPS consultant médian en France est de +26 selon l'étude Cobalt. Les ESN du top 10% spécialisées atteignent +58, les bottom 10% tombent à -12. Un NPS >40 corrèle fortement avec un turnover <10%, un NPS <20 prédit un turnover >25% dans les 18 mois. Les 5 leviers d'amélioration : packages compétitifs (85-90% du TJM), mobilité inter-missions, formation continue, qualité du management, transparence salariale. Cobalt permet de mesurer automatiquement le NPS consultant via sondages trimestriels intégrés.
Questions fréquentes
Question standard : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [ESN] à un ami ou collègue consultant ?". NPS = % notes 9-10 (promoteurs) - % notes 0-6 (détracteurs). Sondage trimestriel idéal, réponse anonyme recommandée.
>40 = excellent (top 25% ESN), 20-40 = correct, 0-20 = risque modéré, <0 = alerte turnover imminente. Médiane sectorielle France 2026 : +26 (étude Cobalt).
Termes liés
- Turnover (consultants)Le turnover consultant mesure le pourcentage annuel de consultants qui quittent une ESN (départs volontaires + involontaires). Médiane France 2026 : 18%. ESN 15-50 consultants : 23%.
- ESN (Entreprise de Services Numériques)Une ESN est une société française spécialisée dans les prestations IT : elle place des consultants (CDI ou freelance) chez ses clients pour des missions de 3 mois à 2 ans.
- Business Manager (BM)Un Business Manager (BM) est un commercial d'ESN responsable d'un portefeuille de clients et consultants. Il vend des prestations, gère les missions et les intercontrats.
- Intercontrat (bench)L'intercontrat désigne la période pendant laquelle un consultant d'ESN n'est pas placé en mission chez un client. Il est rémunéré mais ne génère pas de revenus.
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